Les présentes Conditions générales définissent les modalités applicables aux prestations et produits proposés par UniVers l’Éveil.
Elles concernent les séances individuelles, les ateliers de constellations familiales en groupe ainsi que la vente du livre Le Fil d’Or.
UniVers l’Éveil – Mélanie Zengaffinen
Chemin du Raffort 9, 1616 Attalens, Suisse
Email : info@universleveil.ch
Téléphone : +41 79 688 03 20
En prenant rendez-vous, en vous inscrivant à un atelier ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et les accepter.
Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site internet ou communiqués au moment de la réservation, de l’inscription ou de la commande. Sauf mention contraire, les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les présentes dispositions concernent les soins énergétiques, les constellations familiales individuelles en présentiel ou en visioconférence ainsi que les accompagnements proposés aux enfants et adolescents.
Les rendez-vous peuvent être pris par les différents moyens de réservation proposés par UniVers l’Éveil.
Le rendez-vous est considéré comme confirmé dès réception de sa confirmation.
Il appartient au client de vérifier les informations communiquées lors de la réservation et de signaler rapidement toute erreur éventuelle.
L’appel découverte est gratuit et sans engagement. Il permet de faire connaissance et de vous orienter vers l’accompagnement qui vous correspond le mieux. Il ne constitue pas une séance d’accompagnement.
Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site internet ou communiqués au moment de la prise de rendez-vous.
Pour les séances en présentiel, le montant de la prestation est réglé le jour de la séance, par Twint ou en espèces.
Pour les séances en visioconférence, la totalité du montant est à régler par virement bancaire ou par Twint avant la séance. Le paiement doit être reçu avant le début du rendez-vous afin que la séance puisse avoir lieu.
Un rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue de la séance.
Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous entraîne la facturation de la séance, sauf situation exceptionnelle appréciée au cas par cas.
En cas d’absence au rendez-vous sans avertissement, la séance est également due dans son intégralité.
Je vous remercie de m’informer dès que possible en cas d’empêchement afin que le créneau puisse éventuellement être proposé à une autre personne.
En cas de retard, je vous remercie de m’en informer dès que possible.
Afin de respecter les rendez-vous suivants, un retard ne pourra pas systématiquement être compensé par une prolongation de la séance. La séance se terminera alors à l’heure initialement prévue et restera due dans son intégralité.
En cas de retard important ne permettant plus de réaliser l’accompagnement dans de bonnes conditions, la séance pourra être reportée ou annulée. La séance initialement prévue restera due dans son intégralité.
Pour les prestations proposées à distance, il appartient au client de disposer du matériel nécessaire et d’une connexion internet suffisamment stable. Le lien de connexion à la visioconférence est transmis lors de la confirmation du rendez-vous.
Il est recommandé de s’installer dans un endroit calme, confidentiel et permettant de vivre la séance sans interruption.
En cas de problème technique provenant d’UniVers l’Éveil et empêchant la réalisation de la séance, un nouveau rendez-vous sera proposé sans frais supplémentaires.
En cas de difficulté technique du côté du client, nous chercherons dans la mesure du possible une solution permettant de poursuivre la séance. Si cela n’est pas possible, les modalités d’un éventuel report seront déterminées en fonction de la situation.
Afin de préserver la confidentialité de chacun, les séances, en présentiel comme en visioconférence, ne peuvent pas être filmées ni enregistrées, en tout ou en partie, sans l’accord préalable d’UniVers l’Éveil.
Les accompagnements proposés aux mineurs sont adaptés à leur âge, leur compréhension, leur rythme et leurs besoins.
Pour les enfants de moins de 14 ans la présence d’un parent ou représentant légal est requise.
L’accord du représentant légal est demandé lorsque celui-ci est nécessaire. L’enfant ou l’adolescent reste également libre d’exprimer ses limites, son inconfort ou son souhait de ne pas poursuivre l’accompagnement.
Les modalités relatives au consentement et au cadre de ces séances sont précisées dans le Consentement éclairé d’UniVers l’Éveil.
Chaque personne reste libre d’interrompre une séance si elle en ressent le besoin.
Lorsqu’une séance a commencé et que le client décide de l’interrompre pour des raisons personnelles, celle-ci reste en principe due dans son intégralité.
UniVers l’Éveil se réserve également la possibilité de refuser, reporter ou interrompre un accompagnement si les conditions nécessaires à son bon déroulement ne sont pas réunies ou si la demande dépasse le cadre de ses prestations ou de ses compétences.
Lorsque cela paraît approprié, la personne pourra être invitée à se tourner vers un autre professionnel ou un accompagnement davantage adapté à sa situation.
Les ateliers sont organisés en petits groupes et le nombre de places disponibles est limité.
L’atelier pourra avoir lieu uniquement si un nombre suffisant de participants est inscrit. Votre inscription représente donc un engagement précieux pour le groupe et contribue au bon déroulement de cette rencontre.
Les informations relatives à la date, aux horaires, au lieu, au tarif et aux modalités pratiques sont communiquées au moment de l’inscription.
Un acompte correspondant à 50 % du prix de l’atelier est demandé au moment de l’inscription. Il peut être réglé par Twint ou par virement bancaire.
La place est définitivement réservée dès réception de cet acompte.
Le solde est à régler le jour de l’atelier, par Twint ou en espèces.
À défaut de réception de l’acompte dans le délai communiqué, UniVers l’Éveil se réserve la possibilité de libérer la place pour une autre personne.
En cas d’empêchement, je vous remercie de m’en informer dès que possible afin que votre place puisse éventuellement être proposée à une autre personne.
Une inscription peut être annulée sans frais jusqu’à 10 jours avant la date de l’atelier. L’acompte versé est alors remboursé.
En cas d’annulation moins de 10 jours avant l’atelier, l’acompte de 50 % reste acquis à UniVers l’Éveil.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant le début de l’atelier ou d’absence non signalée, la totalité du montant de l’atelier reste due.
Si vous trouvez une personne souhaitant reprendre votre place, celle-ci pourra participer après m’en avoir informée et sous réserve de mon accord. Dans ce cas, les frais liés à votre annulation ne seront pas appliqués.
UniVers l’Éveil se réserve la possibilité d’annuler ou de reporter exceptionnellement un atelier, notamment en cas de maladie, d’empêchement majeur, de force majeure ou lorsque le nombre de participants est insuffisant pour permettre son bon déroulement.
Les participants sont informés dans les meilleurs délais.
En cas d’annulation par UniVers l’Éveil, l’intégralité des montants déjà versés est remboursée ou peut, avec l’accord du participant, être reportée sur un prochain atelier.
Les éventuels frais personnels engagés par le participant en lien avec sa venue à l’atelier ne sont pas pris en charge par UniVers l’Éveil, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lors des ateliers, les participants peuvent prendre différentes places : constellé, représentant ou observateur.
Les personnes qui réaliseront leur constellation personnelle ainsi que les représentants sont désignés par tirage au sort, selon le déroulement de l’atelier. Chaque participant reste toutefois entièrement libre d’accepter ou de refuser la place ou le rôle qui lui est proposé.
L’inscription à un atelier ne garantit pas la réalisation d’une constellation personnelle. Celle-ci dépend notamment du nombre de participants, du temps disponible et du déroulement de l’atelier.
Quelle que soit la place occupée, chaque participant prend part à la dynamique du groupe et peut vivre l’expérience à partir de ce qui résonne pour lui.
Les différentes modalités de participation et le cadre des constellations sont détaillés dans le Consentement éclairé d’UniVers l’Éveil.
Afin de préserver la dynamique du groupe et le bon déroulement de l’atelier, il est demandé aux participants de respecter les horaires communiqués.
En cas de retard, je vous remercie de m’en informer dès que possible.
Si vous ressentez le besoin de quitter temporairement un exercice ou de partir avant la fin de l’atelier, je vous demande, dans la mesure du possible, de m’en informer afin que votre départ puisse être accompagné dans le respect de votre besoin et de la dynamique du groupe.
Les ateliers de constellations familiales peuvent amener les participants à partager des éléments personnels, familiaux ou intimes.
Chaque participant s’engage à respecter la confidentialité de tout ce qui concerne les autres personnes présentes.
Il est notamment demandé de ne pas divulguer à l’extérieur du groupe leur identité, leur histoire, leurs propos ou les éléments observés au cours de leur constellation.
Chacun reste naturellement libre de parler de sa propre expérience et de ses propres ressentis, à condition de préserver l’identité et l’histoire des autres participants.
Chaque participant s’engage à adopter une attitude respectueuse envers les autres participants, l’intervenante, les lieux et le matériel mis à disposition.
Tout comportement portant atteinte au respect, à l’intégrité ou à la sécurité d’une autre personne pourra entraîner l’interruption de la participation à l’atelier.
Chaque participant reste responsable de ses effets personnels.
Afin de préserver la confidentialité et l’intimité de chacun, il n’est pas autorisé de photographier, filmer ou enregistrer les constellations ou les échanges du groupe sans l’accord préalable d’UniVers l’Éveil et des personnes concernées.
Lorsque des photographies ou vidéos sont réalisées par UniVers l’Éveil à des fins de communication, aucune image sur laquelle une personne est identifiable ne sera diffusée sans son accord préalable.
Le refus d’être photographié ou filmé n’a aucune incidence sur la possibilité de participer à l’atelier.
Le livre Le Fil d’Or est proposé à la vente dans la limite des stocks disponibles.
Les commandes sont traitées par ordre d’arrivée.
Après avoir passé commande, vous recevez un e-mail récapitulatif. Il est recommandé de vérifier également votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne recevez aucun e-mail dans les 24 heures suivant votre commande, vous pouvez contacter UniVers l’Éveil afin de vérifier sa bonne réception.
En cas d’indisponibilité du livre après la passation d’une commande, vous en serez informé dans les meilleurs délais. Si un paiement a déjà été effectué et que la commande ne peut pas être honorée, le montant versé sera remboursé.
Le prix de vente du livre Le Fil d’Or est celui indiqué sur le site internet au moment de la commande, hors frais de livraison.
Les frais d’expédition sont ajoutés au prix du livre selon le mode de livraison, la quantité commandée et le pays de destination.
Le paiement peut être effectué :
par Twint ;
par virement bancaire, selon les coordonnées transmises après réception de la commande.
Pour les virements bancaires, il est demandé d’indiquer « Fil d’Or » dans la communication ou les remarques du paiement.
La commande est définitivement confirmée dès réception de la totalité du paiement.
Aucun livre n’est expédié avant réception du paiement.
À défaut de paiement dans le délai indiqué dans l’e-mail récapitulatif, la commande pourra être annulée.
Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées par La Poste Suisse, selon le mode d’envoi indiqué sur le site internet au moment de la commande.
Les frais de livraison sont à la charge du client et varient notamment selon la quantité commandée et le mode d’expédition. Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site internet au moment de la commande.
Les frais de livraison comprennent également l’emballage destiné à protéger le livre pendant son transport.
La commande est préparée et expédiée après réception du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé lors de l’expédition de la commande.
Il est possible de retirer gratuitement votre commande auprès d’UniVers l’Éveil, sur rendez-vous.
Les modalités de retrait sont convenues directement après la commande.
Les expéditions vers la France, la Belgique et le Luxembourg sont proposées par Mondial Relay, selon les conditions et destinations desservies par ce service.
Les frais de livraison sont à la charge du client. Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site internet au moment de la commande.
Lors de votre commande, merci d’indiquer le point relais souhaité dans la rubrique prévue à cet effet.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations communiquées pour l’expédition.
Les éventuels frais, taxes ou droits liés à l’importation dans le pays de destination sont à la charge du client.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des coordonnées communiquées lors de sa commande.
UniVers l’Éveil ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
Si un nouvel envoi est nécessaire en raison d’informations incorrectes communiquées par le client ou d’un colis non récupéré dans les délais du transporteur, les nouveaux frais d’expédition pourront être facturés.
Les commandes sont expédiées dans les meilleurs délais après réception du paiement.
Les délais indiqués par La Poste Suisse, Mondial Relay ou tout autre transporteur sont des délais d’acheminement indicatifs et peuvent varier indépendamment d’UniVers l’Éveil.
UniVers l’Éveil ne peut garantir une date précise de livraison lorsque l’acheminement dépend d’un transporteur externe.
À réception de votre commande, il est recommandé de vérifier l’état du colis et du livre.
Si le livre arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de me contacter dans les meilleurs délais en joignant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Une solution appropriée sera proposée selon la situation, notamment le remplacement du livre ou le remboursement lorsque cela est justifié.
En cas de livre endommagé ou défectueux, merci de contacter UniVers l’Éveil dès que possible après réception, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Selon la situation, une solution appropriée sera proposée, notamment le remplacement du livre ou le remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.
Clients domiciliés en Suisse : le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats à distance. Un livre en parfait état peut toutefois être retourné à titre commercial, après accord préalable d’UniVers l’Éveil. Les frais de retour restent alors à la charge du client.
Clients domiciliés dans l’Union européenne : vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du livre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l’exercer, il suffit d’en informer UniVers l’Éveil par e-mail à l’adresse info@universleveil.ch, puis de retourner le livre dans son état d’origine dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à votre charge. Le prix du livre ainsi que les frais de livraison initiaux sont remboursés dans un délai de 14 jours,